土默特右旗政务服务局

对旗十四届政协第一次会议第2号提案

办理情况的答复

尊敬的杜志华委员：

您提出的关于持续优化营商环境提升政务服务效能的提案已收悉，现答复如下：

针对您提出的“网上办事能力照比先进发达地区还相对较弱”的问题，旗政务服务局持续提升网上政务服务能力。一是组织各乡镇、部门对政务服务事项开展动态梳理，优化提升全旗网上政务服务能力，一体化在线政务服务平台发布依申请权力事项1083项、公共服务事项8284项，即办件占比81%、零跑动占比96%，平均承诺时限较法定压缩91%；服务方式完备度、在线服务成效度、服务事项覆盖度等方面大幅提升，网上政务服务能力各项指标居全市前列。二是加快“蒙速办·掌上办”推广应用，打造移动办事之城。持续梳理面向企业群众的政务服务应用，加快掌上办专区建设，推动包头市优化营商环境监督举报平台、检企通、城建供热、自来水缴费等应用接入蒙速办APP，实现燃气缴费查询、生存资格认证、亲属关系证明、注销户口证明、户口登记项目变更更正证明、个人参保缴费证明、不动产证明、社保缴费证明等“掌上办”“指尖办”，持续提升“蒙速办”APP的覆盖率、注册率、使用率和知晓度。目前全旗注册突破10万人，用户访问达125.3万人次，实现“群众少跑腿，数据多跑路”。

针对您提出的“审批服务力量相对不足”的问题，旗政务服务局持续完善“大综窗”受理模式。持续推行政务服务“一窗式”综合受理改革，招聘10名综合窗口专职人员，统一开展咨询代办、综合受理、审批流转、引导讲解等服务，开设3个综窗业务窗口，1148项政务服务事项采取无差别综合受理，公安、人社、不动产等479项事项采取部门专业综窗受理，综合受理比率和能力进一步提升，变“企业群众窗外跑”为“工作人员窗内跑”。

针对您提出的“办事不便利现象仍然存在”的问题，旗政务服务局持续推进“一门”全覆盖。一是坚持“应进必进”，按照“一窗式”综合受理改革要求，除场地、涉密等特殊要求外，梳理确认应进必进事项1627条，负面清单31项，进驻率98%。二是增设“帮您办”和“一件事一次办”窗口，统一开展帮办代办和一件事一次办业务，投资项目领域90项服务实现全面帮办代办。三是持续推进跨域办理服务。推动“全市通办”、呼包鄂乌四地“跨市互办”“跨省通办”事项办理，针对已公布的首批140项跨省通办事项、51项呼包鄂乌互办互认事项，组织相关部门梳理出旗本级可办事项80项、代收转办事项111项，已安装跨域通办专窗客户端，并完成系统测试，效果良好。确认公布150项全市通办事项，设立3个通办互办窗口，为企业和群众异地事项办理提供业务咨询指导、材料代收代验、物流对接、代发证照等服务。截至目前，残疾证“跨省通办”8笔，结婚登记“全市通办”13笔。四是实行“周末不打烊”模式，针对服务企业、保障民生的高频事项，按照“即来即办”要求，实现双休日正常办理。此外，在旗政务中心一楼2号窗口设立“办不成事”反映窗口，为企业群众提供“兜底”服务。

下一步，旗政务服务局将按照政务服务标准化规范化便利化工作要求，聚焦“互联网+政务服务”“家门口政务服务”“一网通办”“一窗式”综合受理等重点改革任务，持续提升政务服务质效，为我旗打造一流营商环境贡献政务力量。

 土默特右旗政务服务局

                                2022年5月12日 

签发人：乔慧军 

承办人：张瑞萍

电  话：0472-8918399