优化营商环境 │ 贴心服务暖夕阳 民生温度映营商
“真是太谢谢你了！全程陪着我、教着我，服务真周到！”12月4日，农行土右旗北门支行营业厅内一位行动不便的老年客户紧握着大堂经理云文华的手，再三表达感激之情。当天，老人乘坐轮椅前来支取日常开销用的现金。刚进网点，云文华便快步上前，小心翼翼搀扶老人坐稳，全程陪同办理业务，用贴心举动驱散了老人的不便与局促。
考虑到老人年事已高，听力和表达都有些吃力，云文华特意放慢语速、提高声调，一字一句耐心沟通，还手把手指导老人完成身份核验、签字确认等全流程取款操作，用细致入微的举动，化解了老人的办事难题，让老人在办理业务的过程中始终感受到安心与踏实。业务办结后，云文华还细心地推着轮椅护送老人至网点门口，反复叮嘱：“大爷，您路上慢着点，现金和证件都妥善放好，一定要注意安全！”老人频频点头，脸上满是感动，再次向云文华致谢。这暖心一幕，也引得在场其他客户纷纷投来赞许的目光，连连点赞。
谈及此次服务经历，云文华真诚表示：“老年群体是金融服务中需要重点关怀的对象，他们行动和沟通可能存在不便，更需要我们多一分耐心、多一分细心。作为银行工作人员，我们不仅要高效办好业务，更要让老年客户感受到温暖与尊重。每次看到他们满意的笑容、听到真诚的感谢，我就觉得这份工作特别有意义，也更坚定了我用心服务好每一位客户的信念。”
记者了解到，为切实保障老年群体办事无忧，农行土右旗北门支行配齐了爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等一系列暖心设施，将网点精心打造成老年客户的“温馨港湾”。云文华的暖心服务并非个例，而是土右旗各行业坚守初心、用心服务群众的一个生动缩影，更深刻折射出了土右旗优质营商环境背后浓厚的民生温度。
营商环境的优化提升，离不开全旗各行业的共同发力与持续深耕。一直以来，土右旗始终坚持以人民为中心的发展思想，将民生温度深度融入营商环境建设的方方面面，推动各领域不断提升服务质效、延伸服务触角、创新服务模式。针对老年群体等特殊群体的需求痛点，土右旗聚焦急难愁盼问题，以一件件暖心实事、一项项务实举措，不断筑牢营商环境的民生根基。如今，像农行土右旗北门支行这样的温情服务场景，在土右旗各行业不断涌现，共同勾勒出一幅有温度、有力度、有精度的优质营商环境画卷，让城市发展更有质感，让群众生活更有幸福感。
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