“你来电，我接听！”近日，土右旗融媒体中心《行风热线》栏目升级上线，为政府与群众之间搭建起一座高效沟通的“连心桥”。

10月22日上午8:00至8:30，土右旗人力资源和社会保障局党组书记、局长逯广平带领班子成员及相关股室负责人走进《行风热线》直播间，以“零距离倾听、面对面解答”的方式，聚焦群众在就业、养老、招聘等领域的急难愁盼问题，用政务服务的“温度”和问题解决的“速度”，切实回应民生关切。

直播过程中，热线电话铃声此起彼伏，群众咨询的问题直击人社领域热点。“就业困难人员如何进行认定？具体需要哪些材料，怎样办理？”“我是企业退休职工，这个月的养老金为何没有按月发放，是出现什么问题了吗？”“2026年土右旗是否有公开招聘事业单位人员的计划？大概会在什么时候发布公告？”

面对群众抛出的一个个问题，逯广平及现场工作人员始终保持耐心细致的态度，认真倾听每一位来电群众的诉求，详细记录问题关键信息，对于政策类、流程类等能够现场解答的问题，均逐一进行了清晰、准确的回应，确保群众听得懂、弄得清。对于部分需要进一步核实情况、协调处理的复杂问题，工作人员承诺将在后续进行跟踪办理，及时反馈处理结果。

直播间内互动热烈，解答高效，与此同时，场外的接线问答工作也在同步有序进行，确保每一位群众的咨询都能得到及时回应。

土右旗人力资源和社会保障局党组书记、局长逯广平表示，在《行风热线》栏目中，和班子成员具体回答了群众提出的养老缴费、大学生就业、职称评审等问题，通过回答问题可以看得出群众对人社工作的关注和期盼。“节目虽然结束了，但是热线不断，希望大家继续拨打热线反映问题。对于大家反映的问题，我们及时盯办，给大家一个满意的答复。也希望通过具体事件的办理，拉近我们和群众之间的距离，增进相互的感情，进一步提升服务的质量和满意度。”

据了解，土右旗融媒体中心《行风热线》栏目此次升级，正是借鉴了包头市融媒体中心“线上问政+线下督办”的成功经验，旨在通过媒体平台的桥梁作用，打破政务服务与群众之间的沟通壁垒，推动政府部门更精准地了解民情、解决民忧。

土右旗融媒体中心“行风热线”主持人郭娟告诉记者：“土右旗融媒体中心在10月15日升级《行风热线》并同时开设《行风加速》栏目，将12345政务服务便民热线工单办理情况纳入栏目板块，通过‘一把手’上线接听、工单闭环督办等模式，搭建高效政民互动平台，切实解决群众急难愁盼问题。”

接下来，《行风热线》还将邀请更多旗直部门的“一把手”走进直播间，聚焦群众关心的教育、医疗、住房、交通等领域问题，推动相关部门切实解决群众的急难愁盼，让政务服务更接地气、更有温度。

《行风热线》栏目每周三早上8:00至8:30准时播出，群众可锁定节目参与互动。此外，为了确保问题得到及时跟进和解决，土右旗融媒体中心还在每周三16:00至16:30推出《行风加速度》栏目，对当天《行风热线》中解答的问题进行梳理总结，同时重点跟进未解决问题的督办进展情况，形成“提出问题—解答回应—跟踪督办—结果反馈”的完整闭环，真正实现“当天问题及时解决”的服务承诺。

在直播期间，群众若有相关问题需要咨询，可直接拨打热线电话8926455与现场工作人员沟通。线下可在“tydt1031”或“活力土右旗”微信公众号后台留言。栏目组将及时收集群众诉求，并协调相关部门进行处理。

直播间里接起的是一通通民生热线，竖起的却是一份份干群信任。从“真接”诉求到“真办”难题，再到“真解决”烦恼，读懂了老百姓心头牵挂的事，从来都是政府案头最紧急、最要紧的事。