“我不懂办理流程，担心办不成还得再来一次。听到你们耐心的讲解，我所有顾虑都打消了。”在土右旗政务大厅办理业务的王女士说。

走进土右旗政务服务中心大厅记者看到，工作人员正在向咨询如何办理企业职工养老保险的退休群众讲解办理流程并告知所需材料。三楼入口处新设立了自助服务区，不仅配备了电脑可以实时查询最新政策法规、办事指南及市场监管等各类信息，还组织了一支由综窗业务骨干组成的自助团队，提供一对一服务，解决办事群众在办理业务中遇到的困难。

近年来，土右旗政务服务中心持续优化服务模式，打造“有温度”的政务服务环境，为前来办事的企业群众提供贴心、舒心、暖心服务，用高质量的“服务指数”提升办事群众的“幸福指数”。

进入大厅，工作人员就面带微笑的迎接“您好，请问您办理什么业务”，“我帮您免费打印复印材料”打印区工作人员亲切的语气不绝于耳，“办理这项业务需要您准备……”窗口工作人员对群众的咨询实行“一次性告知”。从被动服务变为主动服务，从主动服务变为暖心服务，让办事群众享受到更有温度的政务服务。

政务服务中心作为服务百姓的前沿阵地，坚持把为民服务作为工作的出发点和落脚点。从 “一站式” 服务到 “最多跑一次” 改革，从线下办理到线上线下融合，政务服务中心不断创新服务方式，提升服务质量，让群众办事更加方便快捷。