临近春节，土右旗政务服务中心迎来了返乡群众办事“小高峰”。各窗口工作人员主动应对，积极采取延时服务、指导网办、协作帮办等有效措施，确保了广大企业群众持续享有便捷高效的政务服务。

　　提前上岗、延时服务，奉献“政务温暖”。为让企业和群众及时办理业务，全体窗口工作人员克服各种困难，上班提前到岗、下班推迟回家，超长“待机”在岗，全力确保办事企业和群众“来了就能办、当天就办成”。1月份以来，窗口提供延时服务10多次。

　　指导网办、帮办代办，体现“政务速度”。为避免办事群众在业务窗口排队等候，前台导办人员秉持“靠前服务”的理念，主动问询，及时帮办代办。对医保异地就医备案、驾驶证期满换证、养老生存认证等可以全程网办的高频业务，主动指导办事群众进行“掌上办”“网上办”。1月份以来，为群众提供帮办代办、指导网办30余次，有效缩减了办事群众排队等候时间。

　　团结协作，补位互助，强化“政务合力”。近期免费复印窗口业务量较大、排队等候的群众较多，工作人员发现这一情况，积极主动补位协助，确保了免费复印服务高效有序运行。同时，中心增加督查巡查频次，一旦发现窗口业务拥挤，及时补位协助，灵活调配保障充足的人力，确保进入大厅的每一位群众都能及时顺利办完业务，高高兴兴回家过年。