第一条  为了切实转变机关工作作风，充分体现依法、公开、高效、便民的办事原则，进一步提高政务服务质量和水平，根据《土默特右旗政务服务中心运行管理办法（试行）》，结合工作实际，制定本办法。

第二条  政务服务大厅工作人员和进驻部门工作人员应当加强业务学习，熟练掌握有关行政审批业务知识、不断增强服务意识，强化服务理念，认真履行一次性告知义务。

第三条  一次性告知应当使用书面告知方式。中心和各进驻部门应当制作办事指南，将办理行政许可、非行政许可审批和公共服务事项有关的法律法规、办事程序、收费标准、办结时限等，窗口应当具备相关法律依据文本（含电子文件），方便群众查阅。

第四条  办事群众到中心窗口咨询有关事宜时，对本部门业务范围内的事项，应一次性告知申请人办理该事项所需申报材料、程序、时限、收费标准等内容，并主动提供相关示范文本、表格和资料。对不属于本部门业务范围内的事项，应主动指引到相关部门窗口。

第五条  进驻部门工作人员要随时了解和掌握本部门、本行业法律、法规和有关审批政策动态、事项调整或办理程序、申报材料等发生变更时，应当及时告知申请人。

第六条  因工作人员一次性告知不全面、不彻底，造成申请人多跑路、多耗时引起投诉的，政务服务局（中心）应当组织调查并按照有关规定及时作出处理。

第七条    本制度自发布之日起试行。