为增强窗口工作人员的服务意识，提高服务水平，树立服务中心“依法、公开、高效、便民”的良好形象，根据《土默特右旗政务服务中心运行管理办法（试行）》，制定本办法。

第一条  第一个接待办事群众来访、来电、来信、来函的大厅工作人员和进驻窗口工作人员要负责给与必要的指引、介绍或解答等服务。

第二条  服务对象到大厅办理事宜及联系其他工作时，首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时处理，必要时提供有关材料、表格等，热情耐心地解答办事群众的询问。

第三条  办事群众提出办理的事项不属于首问责任人职责范围但属于大厅职责范围的应当主动告知与相应窗口联系。

第四条  首问责任人在接待办事群众时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语，要为办事群众着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。

第五条  首问责任人要本着谦虚负责的态度，做到准确答复，符合法律、法规和政策的要求。对于不清楚、掌握不准或吃不透的提问，要及时请示或咨询有关部门后给予准确的答复。对于确实无法解答的问题，要向办事群众说明情况，取得谅解。

第六条  首问责任人因没有履行义务，引起办事群众投诉的，政务服务局（中心）将组织人员进行调查，并按照有关规定及时作出处理。

第七条  本办法自发布之日起试行。